En la actualidad, el servicio se presta a través de un »contact center» de agentes multimedia, incluidas las comunicaciones por teléfono, correo eléctrónico o »call-back», integrados con Microsoft Dynamics.
La solución de Interactive Intelligence ha sido seleccionada por la flexibilidad que ofrece a Cepsa en la gestión multicanal y en la consolidación de »reporting» operativo, señala la nota.