Es lógico que el contagio de ébola de la sanitaria española haya alarmado, pero en qué grado exacto es lo que busca calcular un estudio, cuyos primeros datos desvelan que solo en la tarde de la hospitalización de la infectada el 13% de tuits en castellano sobre este mal hacían referencia a expresiones de temor.
La empresa Sentisis de análisis lingüísticos de contenidos en redes sociales, está investigando las conversaciones sobre el ébola en español en Twittter desde el día en que se conoció el contagio de la auxiliar de enfermería Teresa Romero.
Con los datos cerrados hasta el momento únicamente de la semana del 6 al 12 de octubre, porque la investigación sigue abierta, el número total de tuits en español en relación con el ébola en esos días se situó en el entorno de los 2 millones, según el informe de la compañía Sentisis.
Excalíbur preocupó más que su dueña
Una de las curiosidades que desvela el informe es que las menciones al perro sacrificado de la sanitaria infectada, Excalíbur, quintuplican a las de su dueña; de hecho, las citas al animal en relación con la enfermedad son de 256.000, mientras que las de Teresa ascienden a 53.000.
De hecho el perro fue trending topic en Twitter durante los días cercanos al sacrificio del animal la frase #salvemosaexcalibur, con 470.000 menciones (239.000 sólo el 7 de octubre), mientras que #Ebolaenespaña recibió 108.000.
La noticia de la hospitalización de Teresa, el 6 de octubre por la tarde, disparó los tuits en castellano con comentarios sobre esa enfermedad acompañados con todo tipo de expresiones de temor a un posible contagio (miedo, estoy asustado, esperemos estar a salvo, etc), situando la cifra de mensajes en 3.100 en solo dos horas.
Pasada esa fecha, loscomentarios con comentarios de ébola y expresiones de temor a contraer la enfermedad se han ido reduciendo hasta situarse en 8.000 en el conjunto de la semana mencionada.
La expresión «tengo fiebre» asociada a mensajes sobre el ébola se ha manifestado en más de 2.000 «tuits» entre el 7 y 10 de octubre, lo que ha convertido a esta red de microblogging en «un claro medio para compartir dudas sobre el desconocimiento de esta enfermedad y la forma de contagio», según los responsables del informe.
Como parece lógico la mayoría de expresiones en las que se combina miedo y ébola en castellano en Twitter en esa semana proceden de España, en concreto el 80 por ciento, aunque también existe una importante representación de «tuits» de América Latina, el 18,19 por ciento, mientras que desde EE.UU. y Canadá el porcentaje se reduce al 1 por ciento.
Otros conceptos que aparecen en muchas ocasiones en esos mensajes en los que se combina miedo y ébola son por ejemplo contagio, virus, dimisión, xfavor, Alcorcón o España.
21.000 menciones asocian »Ana Mato» con »dimisión»
El análisis de otras palabras como la del nombre de la ministra Ana Mato asociada a la palabra «dimisión» ha generado 21.000 menciones durante la semana analizada, mientras que Ana Mato y «Ébola», 113.000.
El Gobierno crea una cuetna exclusiva en Twitter para el ébola
Desde que el Gobierno y la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid decidieran cambiar la estrategia de comunicación sobre la crisis del ébola, se han apreciado varias modificaciones en las comparecencias públicas y la informació aportada. El primero, la frecuencia de las ruedas de prensa y las caras que hablan ante los medios sobre el estado de salud de Teresa Romero y el desarrollo de los demás aspectos derivados de la infección.
La gestión en internet también se ha renovado. Se han actualizado las herramientas que ya estaban funcionando desde el mes de agosto, con la repatriación del misionero Miguel Pajares. En los últimos días se han creado nuevas vías para que los ciudadanos accedan a la información.
Es el caso de la cuenta oficial en Twitter del Comité Especial para la gestión del virus del Ébola, dependiente del Gobierno (Info_Ebola_Es). Se creó el martes día 14 de octubre. Desde entonces ha publicado 13 tuits y ya le siguen más de 15.700 personas, organismos y medios de comunicación.
Te llega whatsapp, tuit o mail de un supuesto enterado sobre seguridad o salud:¡Ignóralo! Solo fuentes oficiales, como @Info_Ebola_Es #ébola
— Policía Nacional (@policia) octubre 14, 2014
La Comunidad de Madrid decidió crear en Agosto en su Portal de Salud una web con información sobre el ébola. En la última semana, ha recibido casi 11.000 visitas de profesionales sanitarios y ciudadanos, según ha informado el Gobierno regional.
La página web (www.madrid.org/ebola), se ha actualizado y además de ofrecer información general sobre esta enfermedad y una batería de preguntas frecuentes con sus respuestas y enlaces de interés, recoge también la actualización de los protocolos recientemente emitidos por el Ministerio de Sanidad.
Información para los profesionales
A este espacio web se le suman otras acciones informativas acordadas por el Comité de Comunicación nombrado por la Consejería de Sanidad, como el espacio de información creado en la intranet Saluda para los profesionales sanitarios, que desde agosto ha ido actualizando su contenido para recoger las novedades que pudieran necesitar conocer para el manejo de esta enfermedad.
En esta herramienta se informa a los profesionales sanitarios de todo lo que necesitan saber para actuar en el caso de encontrarse ante un caso de contagio. Se encuentran disponibles protocolos, gráficos demostrativos sobre medidas de protección, enlaces a las directrices de las autoridades sanitarias, documentación para la evaluación del riesgo y el control de la infección, información epidemiológica, preguntas frecuentes y comunicados, así como enlaces a los contenidos que progresivamente han ido publicando las autoridades sanitarias del Gobierno de España.
Durante la última semana este espacio de la intranet ha recibido más de 72.000 accesos de profesionales.
Además los ordenadores de Sanidad emitieron la pasada semana mensajes emergentes para conocimiento de los profesionales cuando encendieran sus equipos al comienzo de su jornada laboral, y se envió masivamente un correo de forma individual a todos ellos con el enlace a la información.
También se puso en marcha la pasada semana un dispositivo de Atención telefónica 24 horas en el 914 000 001 conjuntamente con el 012 Madrid, para atender las preguntas y dudas de los ciudadanos, acompañado de la cuenta de correo sanidadinforma@salud.madrid.org.