Asier B.P. se fue de vacaciones a Reino Unido y justo después a la Isla de Man, también Gran Bretaña, en ambos países usó internet a través del »roaming». En su segundo destino, Asier empezó a recibir varios sms de su compañía, Orange, con la que había contratado Go Europe, diciendo que había llegado al límite de 60 euros.
Sin embargo, le llegó una factura de 1.275 euros. Él reclamó y la empresa telefónica le dijo que los datos de facturación eran «correctos» y no había «ninguna anomalía en el servicio«.
¿Te suena esta historia?
Es posible que después de un viaje al extranjero en el que has necesitado usar Internet vuelvas a casa con la incertidumbre de no saber qué factura de teléfono podrá llegarte. Que no te timen.
Ahora, la Secretaría de Estado de telecomunicaciones (Setsi) ha obligado a Orange a revisar la factura, que se ha quedado en 102 euros, gracias a que este usuario denunció a través de la asociación de consumidores Facua.
Europa limita a 50 euros el roaming
Según la normativa de la Unión Europea los operadores de telefonía que facturen dentro de la zona comunitaria deben establecer por defecto un límite mensual de 50 euros (más IVA) para la itinerancia de datos en viajes tanto a la Unión Europea como al resto del mundo.
Este reglamento europeo establece también que una vez alcanzado el límite de 50 euros de »roaming» en internet, la compañía está obligada a avisarte y a paralizar el suministro de internet para no facturar más.
La única excepción es que digas, expresamente, a tu compañía que quieres que te levanten el límite. Si no lo has hecho y te han cobrado más de 50 euros en internet estas vacaciones, deberías pensar en reclamar tu factura.
Asociaciones de consumidores como Facua, que ha llevado este caso, ofrecen asistencia a sus socios para tramitar las denuncias.
También fuera de la UE
En este caso concreto, Orange argumentó que el usuario había viajado fuera de la Unión Europea y por eso aumentó la tarifa.
Sin embargo, Facua recuerda este límite de 50 euros también está establecido para los territorios de fuera de la UE debido al reglamento 531/2012 de la UE que está vigente desde julio de 2012.