Este jueves el Defensor del Pueblo ha presentando ante las Cortes Generales su informe anual correspondiente al año 2013.
Entre los datos que hemos conocido destacan las más de 22.000 quejas que recibió esta institución durante el pasado año 2013. Sin embargo, ¿cómo llegan hasta el Defensor del Pueblo esas quejas?
Según el informe, en 2013, recibieron por correo postal, 8.380, por fax, 381, por correo electrónico, 2.943, de forma presencial, 1.431; y a través del formulario de su página web, 9.557.
Estos datos revelan que mayoritariamente los ciudadanos eligen Internet como método para hacer llegar sus reclamaciones al Defensor del Pueblo, aunque el correo ordinario de toda la vida sigue siendo la segunda forma más utilizada.
¿Quién puede reclamar?
Cualquier ciudadano, español o extranjero, independientemente de su edad o de su situación legal en España puede acudir al Defensor del Pueblo. Y además, puede hacerlo sin coste alguno, porque dirigirse al Defensor del Pueblo es gratuito.
Residir fuera de España, estar incapacitado legalmente o estar internado en un centro penitenciario o de reclusión tampoco son impedimentos para dirigirse al Defensor del Pueblo.
También puede presentar una queja una asociación o cualquier otra persona jurídica.
¿Cómo la presento?
Describe de forma clara y sencilla tu problema, el nombre de la Administración con la que no estás de acuerdo.
Incluye tu nombre, apellidos y dirección postal. Incluye también tu teléfono y dirección de correo electrónico.
Para facilitar la tramitación de tu queja resulta útil incluir una copia de cualquier documentación adicional que tengas sobre tu queja.
Dirigirse al Defensor del Pueblo no tiene ningún coste para el ciudadano y para presentar tu queja no necesitas ni abogado ni procurador.
Puedes presentar siguiendo varios caminos:
Por Internet: utilizando este formulario
Por correo electrónico: [email protected]
Personalmente: en la sala de atención al ciudadano de su sede de la calle Zurbano nº 42 de Madrid.
Por fax: Remitiendo un escrito firmado al +34 91 308 11 58.
Por correo ordinario: Remitiendo un escrito firmado a: Oficina del Defensor del Pueblo C/Zurbano, 42 -28010 Madrid.
Exite un teléfono de información 24 horas: +34 91 432 79 00 y un teléfono gratuito (900 101 025) donde podremos aclarar todas nuestras dudas aunque su horario es de 9 a 14 h y de 15 a 18 h de lunes a jueves y los viernes de 9 a 14 h y de 16 a 18 h, excepto las tardes de agosto.
Cómo llegar:
Metro: Rubén Darío – Línea 5 / Autobuses 40 y 147.
Horario de atención al público: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas y de lunes a jueves de 16:00 a 18:00 horas (excepto las tardes del mes de agosto).
¿Sirve para algo?
El Defensor del Pueblo estudia y contesta todas las quejas que recibe. Además, con cada queja que reciben, se abre un expediente. Por eso, una vez presentada una queja recibimos un acuse de recibo con el número de expediente de cada caso.
En un breve periodo de tiempo se responde si nos pueden ayudar o si por el contrario, el problema que hemos expuesto no entra dentro de sus competencias.
Si de una queja se desprende una presunta irregularidad, el organismo interviene ante la administración competente para obtener información sobre el caso y proponer soluciones.
Durante todo el proceso, van informando de los avances de la investigación y de las respuestas recibidas de la Administración. El tiempo de resolución de una queja depende de la rapidez con la que respondan las administraciones implicadas. Hay investigaciones que se solucionan muy rápidamente y en otras el tiempo es mayor.
Una vez concluida la investigación, nos comunican las conclusiones correspondientes. Para obtener más información sobre nuestra queja, podemos llamar también al número de teléfono: (+34) 91 432 79 00 que es un servicio 24 horas.
Otros organismos
Son varias las CCAA que poseen también su propio defensor del ciudadano:
En Euskadi es el Ararteko: www.ararteko.net
En Cataluña, Síndic de Greuges: www.sindic.cat
En Galicia, el Valedor do Pobo: www.valedordopobo.com
En Andalucía, el Defensor del Pueblo Andaluz: www.defensordelpuebloandaluz.es
Síndic de Greuges en la Comunitat Valenciana: www.elsindic.com
El Justicia en Aragón: www.eljusticiadearagon.com
El Diputado del Común en Canarias: www.diputadodelcomun.org
El Defensor del Pueblo de Navarra: www.defensornavarra.com
Y el Procurador del Común de Castilla y León: www.procuradordelcomun.org
