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Las consultas a Legálitas por cambios y devoluciones aumentan un 30% durante las rebajas

Las consultas por productos defectuosos, cambios y devoluciones que registra el área de consumo de Legálitas aumentan un 30% durante el periodo de rebajas, según la compañía.
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En este sentido, Legálitas advierte de que los establecimientos no tienen la obligación de cambiar un producto si éste se encuentra en perfectas condiciones, y la devolución del dinero solo se puede pedir en aquellos establecimientos que hayan asumido ese compromiso comercial.

Según la compañía de asesoramiento legal, durante los periodos de rebajas las quejas se centran en que el precio del etiquetado no se corresponde con el precio que finalmente cobra el establecimiento, aunque también hay un aumento en las consultas sobre productos adquiridos a través de Internet o a distancia.

No obstante, este tipo de conflictos se resuelven en un 98% de los casos por vía extrajudicial, siendo la solución más frecuente la reparación a cargo del vendedor o su sustitución.

Legálitas recuerda que entre los derechos básicos del consumidor se encuentra el derecho a recibir la adecuada información comercial, en cuanto a precio, calidad y composición; en cuanto a salud y seguridad, todos los productos deben haber pasado los controles de calidad; respecto a la garantía, ésta debe tener una duración de dos años, que comienza a contar desde la fecha de entrega del producto, y en el caso de haber realizado la compra a distancia, el consumidor dispone de siete días hábiles desde que recibe el producto para devolverlo.

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