Sábado 03/12/2016.

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En caso de cancelaciones, retrasos y 'overbooking los usuarios tienes sus derechos

La Unión de Consumidores de España (UCE) ha recordado a los usuarios del transporte aéreo sus derechos en caso de cancelación, retraso, 'overbooking' del vuelo o pérdida de equipaje con motivo de la llegada del verano y el incremento de los viajeros.
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Así, en un comunicado ha insistido en que en caso de cancelación del vuelo la compañía aérea debe reembolsar el importe íntegro del billete y facilitar al usuario un vuelo posterior u otro medio de transporte hasta el destino que había contratado.

Además, siempre que la cancelación no se deba a casos extraordinarios y no se haya avisado con antelación suficiente se tendrá derecho a una compensación económica.

Por otra parte, ha remarcado que en caso de retraso se deben respetar los derechos asistenciales del usuario, incluidas las comidas y los refrescos, el alojamiento si es necesario pernoctar y dos llamadas telefónicas, correo electrónico o fax.

También es posible obtener el reembolso del billete si el retraso es superior a cinco horas y se decide no viajar, y a partir de retrasos de tres horas se podrá optar a compensaciones económicas.

EL TEMIDO 'OVERBOOKING'.

En el caso del 'overbooking', el usuario tendrá derecho a información, atención hasta la salida del transporte alternativo, y al reembolso del billete. Asimismo, podrá percibir una serie de compensaciones, que varían en función del vuelo, excepto los pasajeros que hayan negociado otro tipo de beneficios, como puntos de fidelización.

Respecto a la pérdida de equipaje, señala que aunque no existen compensaciones fijas, la compañía debe responder por la pérdida del equipaje facturado al hallarse bajo su custodia, para lo que el usuario dispone de 21 días para reclamar, y recalca que en caso de sufrir éste daños, se podrán comunicar en un plazo de siete días.

Por último, UCE ha subrayado que existe la posibilidad de reclamar pidiendo el impreso en los mostradores de AENA, presentando así el documento en el mismo momento en que se ha producido la incidencia.

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