Martes 13/11/2018.

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Cuatro de cada diez clientes de banca consideraría abrir una cuenta en Google o Amazon

Cuatro de cada diez clientes de banca tradicional estaría dispuesto a abrir una cuenta o contratar determinados servicios financieros en grandes 'players' como Google, Amazon o Apple, según se desprende del II Barómetro de Innovación Financiera elaborado por Funcas y Finnovating.

Así, a pesar de la preferencia de los clientes por las entidades tradicionales, del aumento del grado de vinculación con estas y de que la mayoría de clientes todavía se muestran "cautos", el 47% estaría dispuesto a considerar abrir una cuenta en compañías tecnológicas de prestigio si éstas las ofrecieran.

Google es la opción más repetida (15%), seguida de Amazon (13%) y Apple (11%). Les siguen, aunque con menor impacto, compañías como Netflix, Facebook o Uber. Ante estas cifras, se observa un aumento de casi el 20% respecto a hace seis meses de la preocupación de los banqueros por la entrada de nuevos competidores.

"Los españoles seguimos siendo fieles en materia bancaria, ya que se sigue realizando la mayor parte de la actividad bancaria con la misma entidad", ha indicado el director del Observatorio de la Digitalización Financiera de Funcas (ODF-Funcas), Santiago Carbó, aunque ha subrayado el "cambiante ecosistema competitivo" de este mercado.

De su lado, el consejero delegado de Finnovating, Rodrigo García de la Cruz, ha explicado que existen numerosos indicadores de que el sector financiero está cambiando y de que los directivos están siendo conscientes de que necesitan adaptar sus modelos de negocio a la nueva realidad y a las nuevas demandas de los clientes.

Con todo, la mayoría de los clientes opta por trabajar con un único banco, ya que cerca del 82% trabaja más del 75% de las ocasiones con su entidad principal. Por el contrario, casi un 7% realiza menos de la mitad de sus operaciones bancarias con su banco principal. Asimismo, el 88,68% de la actividad total de los clientes se realiza con la entidad principal.

Asimismo, apenas un 12,8% de los clientes declaran tener relación con tres o más entidades, frente a casi el 49% que trabaja con un único banco y el 37% con hasta dos. El 2,4% declara trabajar con cuatro o más entidades.

LA MAYORÍA CREE QUE SU BANCO ES INNOVADOR

El 86,2% de los encuestados percibe que las entidades con las que trabajan de forma más habitual disponen de productos y servicios financieros distintos a los tradicionales, con la banca online, la propia aplicación móvil, las alertas sobre gastos, los pagos con móvil en los comercios o diferentes herramientas de ahorro, como las principales innovaciones.

De igual forma, más del 94% aprueba a su banco en términos generales de satisfacción. La nota media establecida es del 7,4.

Así, el informe muestra que la transformación digital y la entrada de nuevos competidores se consolidan como los principales retos del sector financiero. La transformación digital ha pasado de ser la primera preocupación entre los directivos financieros a ser el segundo mayor reto por la amenaza de nuevos competidores.

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