Jueves 18/10/2018.

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Aboukhair (Santander) cree que la digitalización proporcionará a la banca mayor cercanía con el cliente

La oficina seguirá siendo el punto neurálgico de las relaciones

El consejero delegado de Banco Santander España, Rami Aboukhair, cree que la digitalización del sector financiero permitirá a las entidades lograr una mayor personalización y cercanía con el cliente, pero que las oficinas seguirán siendo "el punto neurálgico" de las relaciones entre ambos, según ha puesto de manifiesto durante su intervención en el 25º Encuentro del Sector Financiero organizado por Deloitte, ABC y Sociedad de Tasación.

Aboukhair, quien considera que el mundo físico y el digital están ampliamente relacionados, entiende que la transformación del sector está muy basada en la experiencia del cliente y que "tiene que venir de la mano de la gente".

Según ha explicado, la digitalización es "algo imparable" y debe tener como protagonista a las personas. "El cliente lo pide y el cliente lo vive", ha indicado. "A los clientes hay que darles razones para que vengan, se queden y nos recomienden", ha resaltado.

Además, ha defendido que, a pesar de que la oficina más visitada es la virtual, es "totalmente compatible" con su red física, que seguirá siendo esencial para determinadas operaciones. "Veo muy difícil solo en un mundo digital que una pyme pueda explicarte su plan de negocio", ha señalado Aboukhair.

Sin embargo, el consejero delgado de Santander España ha reconocido que los clientes acuden cada vez menos a las sucursales físicas y que el modelo está cambiando, ya que las personas acuden físicamente para realizar transacciones de mayor valor.

LO QUE APORTA EL POPULAR

Aboukhair ha destacado que Banco Santander busca poner el foco en el crecimiento rentable. En este sentido, ha asegurado que la integración de Popular ha permitido que la entidad sea "más fuerte y mejor", al posicionarla como "líder" en el segmento de pymes.

"Popular está permitiéndonos la cercanía con la pyme y, por primera vez, es una adquisición donde no solo hay un foco en la parte de eficiencia y costes, sino que también hay sinergias en la parte de ingresos", ha afirmado el consejero de Santander España.

Aboukhair también ha destacado que el sector financiero debe acompañar al crecimiento de la economía, para lo que el buen crédito es "fundamental". "La banca tenemos que ser muy responsables, apoyar a compañías que tienen buenos proyectos y apoyar el crecimiento", ha indicado.

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