Sábado 10/12/2016.

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Santander UK, entre los bancos que más quejas han recibido en Reino Unido en 2011

Los bancos Barclays, Lloyds TSB y Santander UK son las tres entidades que operan en el Reino Unido que más quejas han recibido de sus clientes en la primera mitad de 2011, según los últimos datos difundido por la Autoridad de Servicios Financieros (FSA, siglas en inglés) recogidos por la prensa británica.
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En concreto, Barclays recibió 251.563 nuevas quejas de sus clientes en los seis primeros meses del año, cifra que mejora la de la segunda mitad del año anterior, cuando las reclamaciones ascendieron a 276.000.

Desde Barclays señalan que, aunque el número general de reclamaciones sigue siendo demasiado elevado, es alentador que se hayan reducido. Sin embargo, esperan que las quejas vuelva a aumentar en la segunda mitad de 2011 tras una resolución judicial sobre un seguro de protección de pagos, según recoge 'Financial Times'.

Por su parte, LLoyds TSB acumuló el segundo mayor nivel de reclamaciones, con 181.907 quejas recibidas entre enero y junio, mientras que la filial británica del banco cántabro dirigida por Ana Patricia Botín recibió en el primer semestre del año un total de 168.888 quejas.

En términos generales, la FSA explica que el número total de reclamaciones ascendió en la primera mitad del año hasta los 1,85 millones, lo representa un incremento del 3% respecto al segundo semestre de 2010. De esta cifra, alrededor de la mitad obtuvieron una resolución favorable para el cliente.

Se trata de la tercera ocasión en la que se hace pública la información sobre las reclamaciones de los consumidores respecto al sector bancario, después de que la FSA obligara en septiembre a las entidades a publicar dicha información a través de sus respectivas páginas web. En concreto, los bancos deben desvelar las reclamaciones recibidas en las áreas de banca, hipotecas, seguros, pensiones e inversiones.

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