Domingo 04/12/2016.

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Metro de Madrid recibe la acreditación de calidad del servicio en todas sus líneas por la compañía 'AENOR'

El director gerente de la compañía Metro de Madrid, Ildefonso de Matías, ha recibido este martes por el director general de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), Ramón Naz, la acreditación de calidad del servicio en todas sus líneas y se ha convertido en el primer metro de España con la certificación de toda la red, según ha informado Metro de Madrid en un comunicado.
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Metro de Madrid recibe la acreditación de calidad del servicio en todas sus líneas por la compañía 'AENOR' Metro de Madrid recibe la acreditación de calidad del servicio en todas sus líneas por la compañía 'AENOR'

Metro de Madrid ha recibido dicho certificado por cumplir unos compromisos de calidad concretos entre los que han destacado el confort, seguridad, tiempo, atención al viajero, accesibilidad (ascensores) o impacto ambiental (emisiones, ruido o consumos).

Dicho certificado se ha basado en la norma europea UNE-EN 13816 de Transporte Público de Pasajeros y su principal objetivo ha sido acercar los sistemas de calidad al transporte público, poniendo especial atención en las necesidades y expectativas de los usuarios.

La red de metro ya dispone de otros certificados emitidos por AENOR, como el de Gestión de la Calidad (según la norma ISO 9001), el de Gestión Ambiental (ISO 14001), y el de Seguridad y Salud en el Trabajo (OHSAS 18001).

En ese sentido, Metro de Madrid tiene 15 proyectos de I+D+i certificados con AENOR, en campos como excelencia en el servicio, la eficiencia en el mantenimiento, la eficiencia energética o la sostenibilidad medioambiental.

Además, Metro de Madrid ha participado en la elaboración del libro Tecnología para competir, editado por AENOR para conmemorar su 25º aniversario, y ha sido uno de los 10 casos de éxito de aplicación de la tecnología en empresas españolas, y también en otros países, como la República Dominicana.

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